Zboží vyrobené na míru nebo s osobním potiskem se také vracet nedá. Pokud si objednáte tričko s vlastním nápisem, povlečení na míru nebo vyřezávaný nábytek, prodejce ho nemůže prodat dál, takže odstoupení není možné. Pozor ale na to, že pokud výrobce slíbí standardní rozměr a dodá jiný, jde o vadu, na kterou se vracení nevztahuje – tehdy můžete reklamovat.
Jak správně postupovat při vrácení dárku Prvním krokem je kontaktovat e-shop, ideálně prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který najdete v obchodních podmínkách nebo na webu. Pokud ho nemají, stačí poslat e-mail s jasným prohlášením, že odstupujete od smlouvy. When you beloved this information and also you wish to get details relating to byt v paneláku generously check out our internet site. Toto prohlášení odešlete v zákonné lhůtě – rozhoduje datum odeslání, ne datum doručení. Uschovejte si potvrzení o odeslání, ať máte důkaz. E-shop je povinen vám potvrdit přijetí odstoupení do 14 dnů.
Při internetovém nákupu máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů. To ale neznamená, že můžete vrátit úplně všechno. Zákon pamatuje na situace, kdy by vrácení zboží bylo nespravedlivé vůči prodejci, nebo by dokonce ohrožovalo zdraví či bezpečnost. Než zboží odešlete zpět, ověřte si, zda nespadá do některé z osvětlení v obývákuýjimek. Předejdete tak zbytečnému zklamání a sporům.
V praxi se také setkáte s tím, že prodejce podmíňuje vrácení peněz předložením účtenky nebo dokladu o koupi. U reklamace je to oprávněné, protože bez dokladu nemůžete prokázat, že jste zboží koupili právě u něj. Při odstoupení od smlouvy přes internet ale doklad o koupi není nutný, stačí, že prodejce zboží identifikuje podle objednávky. Pokud vám prodejce odmítá vrátit peníze jen proto, že jste ztratili účtenku, a zboží jste si prokazatelně koupili, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů.
Další skupinou jsou noviny, časopisy a jiná periodika – ty se dají vrátit jen výjimečně, typicky při vadném dodání. Stejně tak nelze odstoupit od smlouvy na digitální obsah, pokud jste s jeho poskytováním začali výslovně souhlasit a prodejce vám potvrdil, že tím ztrácíte právo na odstoupení. Praktický příklad: koupíte e-knihu, stáhnete ji a pak zjistíte, že vám nevyhovuje. To už nevracíte. U digitálního obsahu je klíčové, že jste s předáním předem souhlasili.
Základem je zákonná lhůta 14 dnů na odstoupení od smlouvy, která běží od převzetí zboží. Tuto lhůtu máte ze zákona, a to bez udání důvodu. Nezapomeňte, že některé obchody nabízejí lhůtu delší, ale rozhodující je minimum stanovené zákonem. Pokud jste zboží objednali jako dárek a nechcete, aby obdarovaný musel řešit reklamaci, je nejlepší, když odstoupení provedete vy jako objednatel. Máte k tomu potřebné údaje z objednávky i doklad o koupi.
Pokud vše proběhne správně, vrácení dárku je bezbolestné. Nezapomeňte si uschovat veškerou komunikaci s e-shopem a sledovat stav své objednávky. V případě, že e-shop nereaguje nebo odmítá vrátit peníze, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Ta je tu právě pro tyto situace a pomůže vám domoci se svých práv. S trochou pozornosti a vědomostí o svých právech zvládnete vrátit dárek rychle a bez zbytečných výdajů.
U odstoupení od smlouvy, které se týká zejména e-shopů, má prodejce povinnost vrátit peníze do 14 dnů od okamžiku, kdy obdrží odstoupení. Tato lhůta je pevná a nelze ji jednostranně prodloužit. Prodejce není povinen čekat na vrácení zboží, ale pokud jste zboží ještě neodeslali, může s vrácením peněz počkat, dokud balík nepřevezme. V praxi to znamená, že pokud zboží posíláte zpět až po několika dnech, celková doba se může protáhnout až na měsíc.
Při vracení vždy nejprve zkontrolujte, jestli zboží nemá známky použití. Pokud jste ho rozbalili, ale jen jste si ho prohlédli, je to obvykle v pořádku – prodejce ale může srazit částku za snížení hodnoty. Typická chyba je vracet spodní prádlo bez původní hygienické vložky, rozbalené sluchátka nebo spuštěný software. Prodejce pak nemusí odstoupení přijmout a vy zůstanete bez peněz i bez zboží. Držte se proto pravidla: pokud si nejste jisti, zda výrobek použijete, nerozbalujte ho a nepoužívejte.
Nejčastější chybou při vrácení dárku je prošvihnutí lhůty 14 dnů. Mnoho lidí si myslí, že lhůta běží od Vánoc nebo od chvíle, kdy dárek předají, ale to je omyl. Pokud tedy kupujete dárek s předstihem, počítejte s tím, že lhůta vám může vypršet dřív, než ho obdarovaný vůbec rozbalí. Řešením je domluvit se s e-shopem předem, zda by přijal vrácení i po lhůtě, nebo zvolit e-shop s delší vrácenou lhůtou. Dalším častým problémem je, že lidé posílají zboží bez požadovaných dokumentů – proto si vždy ověřte, co přesně máte přiložit.
