Онлайн-поиск не забывает: контролируем тем, что замечают
В большинстве случаев начальное знакомство с организацией начинается с поиска. Возможный клиент вбивает название в поисковике и смотрит, что о ней сообщают: заходит на сайт, читает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на первой странице сохраняется материал об инциденте давнего времени, старый отрицательный отзыв или не свежая новость. Но для нового клиента это остаётся свежим. В том случае, когда Вас заинтересовал запрос: что делать если в яндексе негатив о компании, то переходите по ссылке
https://serm-up.ru/problemy/negativ-o-kompanii-v-yandekse/ и узнавайте о возможностях и предложениях.
Проверять результаты поиска имеет смысл на постоянной основе, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым партнёром. Компания SERM-UP помогает отслеживать репутацию в Яндексе и Google. Мы смотрим на выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он увидит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на выбор.
Что мы предлагаем и как строим свою деятельность
Посетитель предварительно фиксирет ряд результатов выдачи: сайт компании, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и обсуждения. Отметив данные результаты, человек принимает решение, стоит ли заходить на сайт, читать материалы и отзывы и знакомиться с деятельностью компании.
Сначала анализируем, что отображается в поиске по названию компании, торговой марки или директора. Анализируем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и другие площадки. Далее устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно скорректировать.
Уделить внимание репутации в поиске целесообразно, если:
• Старая статья о конфликте или негативный отзыв остается в верхних позициях по названию компании, хотя ситуация уже урегулирована. Новый клиент не знает о подробностях и может принять старую историю за реальную проблему организации.
• На картах и отзовиках накопилось значительное количество негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут оказать влияние на решение потенциального клиента.
• За короткое время возникает необычно много отрицательных откликов, часть реакций кажется подозрительной или содержит повторяющиеся формулировки. В такой ситуации важно изучить публикации, зафиксировать проблему и определить корректную реакцию.
Работу разделяем на четыре стадии:
• Аудит — проверяем результаты поиска по утверждённому списку запросов, отмечаем проблемные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие материалы требуют работы в первую очередь, какие материалы нужно обновить и где необходимы дополнительные материалы. Затем распределяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Исполнение — обновляем разделы сайта, размещаем новые материалы на корпоративных площадках, занимаемся отзывами и иными ресурсами, поддающимися контролю.
• Отслеживание — регулярно проверяем положение публикаций, следим за свежими материалами и откликами. Если результаты поиска изменяются, то изменяем стратегию.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К SERM-UP обращаются, когда необходимо проверить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с негативом в поиске или понять, почему давние материалы долгие годы держатся в топе. Чаще всего, с подобными вопросами приходят владельцы компаний, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.
В работе объединяем 2 подхода: анализ поисковой выдачи и работу с репутацией. Анализируем запросы, позиции материалов и ресурсы, которые определяют выдачу по компании или директору. Отдельно занимаемся коммуникацией: содействуем разработать публичную позицию и выработать действия для непростых проблемных ситуаций.
Опыт команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова отвечает за репутационную коммуникацию — смысловую стратегию, публичную позицию, варианты действий для деликатных случаев.
В блоге SERM-UP представлены разборы конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram название компании, бренда или ФИО руководителя. Посмотрим основные запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске на данный момент могут представлять проблемы. Если для разговора о проекте необходима конфиденциальность, до передачи чувствительной информации компания может подписать NDA.
